Tratan de evitar algunos males habituales como: poco enfoque al cliente, bajo rendimiento de los procesos, barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a la falta de visión global del proceso, excesivas inspecciones, reprocesos, etc.

Esto ha dado lugar a "La administración de los procesos" con la finalidad básica de optimizar los procesos en forma sostenida.

En este curso conocerás los principios de la Administración de procesos, los alcances y beneficios que se pueden obtener con este enfoque, así como los elementos clave para su aplicación.