El presente curso expone una metodología para desarrollar un cuestionario de evaluación de la satisfacción de los clientes de una organización.
La participación de clientes internos y externos es clave en la metodología por tener un enfoque participativo.
La metodología permite contemplar las estrategias mayores de la organización para que el instrumento de medición del servicio quede alineado a las estrategias de la misma.
Se visualiza la posibilidad de diferentes tipos de reactivos e incluso la metodología permite la creación de las dimensiones del servicio a evaluar. |
