Lo que en un principio puede parecer un notable trabajo interdisciplinario, en la práctica ha significado que se usen distintos conceptos, a menudo con similar o incluso idéntico vocabulario. Esta situación ha generado confusión y gran discusión en torno a los significados precisos de cada término.

Para enfrentar esta virtual "Torre de Babel", se hace necesario alcanzar un acuerdo mínimo operacional que precise conceptualmente qué se entiende por indicadores de gestión del proceso.

En este curso analizaremos su concepto, diferenciaremos los indicadores cuantitativos de los cualitativos, identificando entre estos los indicadores de calidad. Por último, analizaremos su relación con las variables independientes.