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Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes

Frecuentemente las organizaciones implantan  cambios que no son prioritarios y dejan de implantar cambios que los clientes quisieran ver. Conocer el nivel de satisfacción ayuda a las organizaciones a re-orientar sus esfuerzos de mejoramiento para que vayan más alineadas con las necesidades y expectativas de los clientes.
Esto nos invita a implantar un ciclo de medición - control - mejoramiento de la satisfacción de los clientes. En este curso se darán los elementos y estrategias necesarios para llevarlo a cabo.
Proponer una estrategia de servicio al cliente utilizando los resultados de la aplicación del instrumento Servqual con el fin de satisfacer al cliente y generar su lealtad en beneficio de los resultados financieros de la organización.
  Personal que administra o es responsable de mejorar el nivel de servicio de una organización o de una entidad de servicio.  
4 horas
Autoaprendizaje
1.
 Estrategias de recuperación.
2.
 Lealtad de clientes.
3.
 Jerarquización y selección de estrategias de servicio.
4.
 Estrategias y planes de acción.