Hoy en día debido a la apertura comercial conocida como “Globalización”, las organizaciones se ven en una constante lucha para mantener o incrementar sus mercados. Para el común denominador, la lucha toma lugar en los terrenos de la innovación, calidad y precio.
Debido a lo anterior, se hace cada vez más importante que una organización posea un sistema que le permita administrar los factores técnicos, administrativos y humanos que afectan la calidad del producto y/o servicio que brinda y que invariablemente impactan los costos.
Identificar la importancia de cumplir requisitos y su relación con la calidad y, conocer el motivo de la creación, el contenido y la importancia de la familia de las normas ISO 9000
Directivos o gerentes de empresa cuya responsabilidad es el dirigir y controlar una organización en su más alto nivel así como al personal responsable de la implantación, operación y mantenimiento del sistema administrativo de calidad de su organización.
2 horas
Autoaprendizaje
1.
Los requisitos y la calidad
2.
La globalización y la supervivencia en el mercado
3.
Introducción a los sistemas administrativos de calidad
