La “Administración del conocimiento” ( o “KM”, del inglés Knowledge Management), puede verse como un conjunto de técnicas apoyadas por tecnología informática para mejorar la efectividad de la empresa a partir de la identificación, almacenamiento, organización, distribución y planeación del conocimiento que requiere; o de manera más ambiciosa,  como la base de una estrategia empresarial que incrementa a mediano y largo plazo la capacidad de la empresa para agregar valor a sus productos y servicios, a sus clientes y a su entorno.