Saber cosas y saber hacer cosas con lo que se sabe, ya no es garantía para el éxito laboral. El profesional de hoy debe valorar lo que se denomina como competencia interpersonal, y ¿qué es esto?, nos referimos a la habilidad para comunicarse efectivamente en todos los niveles, dentro y fuera de la organización. Es verdad que todos los seres humanos nacemos con la capacidad de comunicarnos, sin embargo, es notorio e identificamos con relativa facilidad, a ejecutivos que a pesar de su capacidad profesional, carecen de los mínimos conocimientos para interactuar efectivamente; ignoran la identificación de los propósitos de la comunicación e incluso los niveles de interacción que existen entre las personas, desde el más lejano e impersonal, hasta el más cercano y próximo donde compartimos aspectos de nuestra intimidad.