Las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) están revolucionando la manera de operar de muchas empresas. Pueden utilizarse para automatizar y hacer más efectivos los procesos y transacciones del negocio; para el almacenamiento de datos, información y conocimiento; para apoyar nuevos tipos de comunicación electrónica y colaboración dentro de la empresa. Y hay también aplicaciones integrales que hacen todo eso y más. Se habla ya de “la empresa digital”, donde prácticamente todas las operaciones y relaciones quedan apoyadas por las TICs