La mercadotecnia se encuentra presente en el día a día de nuestra vida; casi todos los productos que utilizamos diariamente para alimentarnos, vestirnos, transportarnos y divertirnos llevan consigo un esfuerzo de este tipo por parte de las empresas proveedoras. A través de "entender" el comportamiento del consumidor las empresas tratan de "atender" a sus consumidores. Sin embargo, comprender el comportamiento del consumidor no es tarea sencilla ya que existen múltiples factores que afectan la conducta de los consumidores cuando compran, consumen y disponen de productos y servicios.

La gran cantidad de productos que podemos encontrar en estos momentos en el mercado es un factor que añade complejidad a los procesos de toma de decisiones de los consumidores y a los procesos de comercialización de las empresas, quienes tienen que buscar nuevas formas para diferenciarse.