En algún tiempo existió la creencia que el cerrar una venta era el fin del negocio. Sin embargo, ahora se sabe que el ciclo de ventas no termina ahí, sino que se inicia un nuevo ciclo de negocios con el cliente; ahora la obligación del representante es lograr que el cliente vuelva a comprar el producto, porque esto representa el principio de un negocio a largo plazo.