Objetivo: implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestión de la calidad, así como la implementación de la norma ISO 9000 con el fin de mejorar la posición competitiva de la empresa.

El Diplomado en Calidad y Productividad se integra por 6 módulos de cursos obligatorios, a través de los cuales desarrollarás las habilidades indispensables para lograr la calidad total en tu trabajo y en tu empresa. Estos módulos en conjunto suman 90 horas de estudio en 28 cursos, más 10 horas para desarrollar el curso integrador.

Recomendado para: gerentes, facilitadores y promotores de Calidad Total responsables de las áreas de Operaciones, Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad.

	Módulo 1: Fundamentos de Administración por Calidad Total
Total de cursos: 5 Total de horas: 15 1. Conceptos y fundamentos de Calidad. 4 horas 2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar. 3 horas 3. Sistemas de Administración por Calidad Total: concepto y dimensiones de la       Calidad Total. 2 horas 4. La calidad y el factor humano. 4 horas 5. Liderazgo para la Calidad Total. 2 horas

	Módulo 2: Medición del nivel de servicio a clientes
Total de cursos: 6 Total de horas: 20 1. La filosofía de servicio al cliente. 2 horas 2. Cómo entender las expectativas de sus clientes. 2 horas 3. El instrumento Servqual. 4 horas 4. Cómo medir la satisfacción de sus clientes. 4 horas 5. Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación. 4 horas 6. Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes. 4 horas

Módulo 3: Administración estratégica

Total de cursos: 6 Total de horas: 12 1. Hoshin Kanri: elementos básicos para su práctica. 2 horas 2. Proceso Hoshin Kanri: misión, visión y los procesos clave de negocio. 2 horas 3. Hoshin Kanri: el establecimiento de directrices de largo plazo. 2 horas 4. Hoshin Kanri: establecimiento de directrices anuales. 2 horas 5. Hoshin Kanri: el proceso de despliegue de directrices. 2 horas 6. Hoshin Kanri: mecanismos para el control de las directrices. 2 horas

	Módulo 4: Las 5´S: mejoramiento del ambiente físico de trabajo
Total de cursos: 3 Total de horas: 10 1. Las 5´S: importancia del ambiente de calidad. 2 horas 2. Las 5´S: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina. 3 horas 3. 5´S: plan típico de implantación. 5 horas

	Módulo 5: Gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000
Total de cursos: 4 Total de horas: 15 1. Introducción a la familia de normas ISO 9000. 2 horas 2. Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 9 horas 3. Requerimientos generales de documentación del ISO 9000:2008 2 horas 4. Principios de administración de calidad 2 horas

	Módulo 6: Desarrollo de equipos de mejora, aplicación de la ruta de la calidad y herramientas básicas
Total de cursos: 4 Total de horas: 18 1. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo. 5 horas 2. Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas. 3 horas 3. Ruta de la Calidad: herramientas básicas. 8 horas 4. Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia. 2 horas

	Acreditación del diplomado
Total de cursos: 1 Total de horas: 10 1. Curso integrador 10 horas