Los gustos y las necesidades de los consumidores cambian constantemente, la competencia en prácticamente cualquier tipo de productos y servicios obliga a las empresas a conocer mejor a sus compradores y a utilizar diversas herramientas que les brinda la mercadotecnia para lograr que sus productos y servicios destaquen por encima de los demás, con el objetivo de ganar clientes y conservar los que ya tienen.
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